作為廣州市政務服務總門戶，“穗好辦”已匯聚超萬項服務事項，累計訪問量突破4.6億人次，業務辦理量逾1.5億件。為提升平臺辦事體驗，廣州市政務服務和數據管理局廣泛收集市民群眾使用建議，以精準的“小切口”功能優化，回應市民急難愁盼，持續推動“穗好辦”政務服務從“智辦”到“好辦”升級。

　　今年，“穗好辦”先后完成醫保業務撤銷補正功能上線、公益性便民服務查詢免登錄訪問等多項服務功能升級，撬動政務服務體驗“大提升”，形成以市民訴求驅動的服務優化機制，實現政務服務從“智辦”向“好辦”躍升。

　　房產查冊更明晰，辦事體驗獲好評

　　有市民反映，穗好辦不動產專區內的“自然人個人名下房產查詢”和“不動產登記查冊表（產權人版）”兩個事項，名稱相近不好分辨、功能容易混淆，且查詢響應速度慢，影響辦事效率。

　　針對上述問題，市政務和數據局聯動市規劃和自然資源局在穗好辦首頁新增“房產查冊”快速入口，市民可快捷查詢“不動產登記查冊表（產權人版）”事項。流程的簡化，收獲的不僅是辦事效率，更是群眾投出的滿意票。自從首頁新增快速入口后，“房產查冊”事項的點擊量快速上升，已連續三周在快速入口事項中穩居第一，周均超5.3萬次。

　　醫保填錯不用慌，“一鍵撤回”省時省力

　　過去，市民辦理醫保業務時填錯信息，需等待業務部門退回后重新申請，市民在微博上提出建議“希望增加醫保服務的撤銷功能”。

　　市政務和數據局第一時間聯動市醫保局跨部門協同推進，經多輪技術研發和測試調試，為醫保業務新增撤銷與補齊補正材料功能。

　　在“穗好辦”辦理醫保業務時，市民在工作人員受理前可自主一鍵撤回錯誤申請，無需再因擔心填錯信息而小心翼翼，真正擁有了辦事“反悔權”。

　　目前，該功能已覆蓋生育津貼支付、醫保待遇解凍等30項醫保高頻業務。剛辦理完生育津貼業務的林女士坦言，之前填錯信息只能干等退回，現在能自主撤回修正，省了不少時間，這個功能的優化特別貼合實際辦事需求。

　　公益服務免登錄，便民查詢“即點即辦”

　　“查個公廁位置還要注冊登錄，太麻煩了！”看到市民在小紅書上的討論后，市政務和數據局聯動市城市管理綜合執法局，依托穗好辦“服務一張圖”現有功能，對公廁查詢等高頻公益性服務實施全入口免登錄改造，簡化操作流程，讓公益便民服務真正實現“零門檻”。

　　如今，穗好辦搜索欄、生活頁面、個人頁面已完成全入口免登錄改造，市民無需注冊、無需登錄，真正做到公益服務“即點即查、即查即得”。來穗游玩的張先生表示，不用注冊登錄就能直接查公益服務點位，操作起來很便捷，對于外地游客來說特別友好。

　　鴻蒙適配全升級，政務辦事更流暢

　　不少使用純血鴻蒙Next系統的市民在使用穗好辦APP時，存在無法正常使用、運行不穩定的情況，給日常政務服務辦理帶來了不便。了解到論壇上發布的相關情況后，廣州市政務服務和數據管理局高度重視，推動穗好辦主動對接華為技術團隊，開展純血鴻蒙Next系統專項適配升級改造，切實解決市民使用難題。目前穗好辦已全面完成鴻蒙系統適配工作。常用穗好辦辦理社保業務的陳先生說，之前系統不兼容總出現卡頓閃退，現在適配后操作很順暢，辦業務再也不用換設備，特別方便。

　　紅棉碼上享優惠，數幣乘車立享8折優惠

　　近期，穗好辦聯合建設銀行、羊城通公司推出“惠聚花市·穗好相伴”專屬福利活動，市民使用穗好辦微信小程序或APP的“穗好辦·紅棉碼”乘坐廣州公交、地鐵、水巴，支付時選擇建行數字人民幣錢包，即可立享全程票價8折優惠（單用戶乘車優惠封頂20元），該優惠還可與廣州市公共交通累額優惠疊加，實現折上再惠，能為市民省下不少路費。市民若想參與優惠，需提前開通穗好辦·紅棉碼，僅需打開穗好辦微信小程序首頁進入“碼上乘車”，或打開穗好辦APP點擊下方“紅棉碼”圖標選擇“碼上乘車”，按頁面提示即可完成申領。常乘坐地鐵通勤的劉女士表示，數幣八折優惠能疊加公交累額優惠，薅到了不少“羊毛”，數字人民幣支付也比想象的更方便，希望以后還有類似的福利活動。

　　小優化彰顯大民生，小切口推動大提升。廣州市政務服務和數據管理局相關負責人表示：“穗好辦”始終堅持以市民需求為導向，高度重視市民反饋和意見，多渠道收集市民訴求，2025年累計收集、處理市民各類訴求超2萬件，以常態化優化回應市民期待，推動服務流程“迭代升級”、服務體驗“持續提升”，持續做好最惠群眾、最懂企業、智辦好用的政務服務總門戶。

　　截至目前，“穗好辦”全渠道實名注冊用戶數突破3300萬。公積金、房產查詢、居民參保登記、生育津貼支付四項高頻服務每周辦理量穩定在30萬件以上，平均每日實名使用市民數量超35萬，同比增加118.6%。這份“指尖政務”強大吸引力，背后是“穗好辦”對市民需求的精準把握、對服務品質的持續打磨，不斷破解市民辦事堵點難點，以政務服務的“小提升”，匯聚起城市治理現代化的“大合力”。