當蘭州患者劉先生在廣州市南方醫科大學南方醫院完成血液透析后，妻子李女士用手機醫保碼短短1分鐘就辦結結算。“報銷比例達到90%，而且再也不用像過去那樣，抱著厚厚一摞單據回原籍等跨年報銷。”李女士介紹說。

　　這份跨越千里的便捷，正是廣州作為華南醫療高地深耕異地就醫服務的生動縮影。“十四五”以來，從“墊資跑腿”到“秒報秒結”，廣州醫保以“多快好省”的智慧舉措，將異地就醫服務網織得更密，把民生保障的“溫度值”提得更高，為千萬跨地域求醫群眾筑起堅實的“醫靠”屏障。

　　創新破局：以“智慧引擎”打通結算堵點

　　“過去報銷要等好幾個月，現在手機點一點，問題當天就有回應！”這是廣州參保人對異地就醫服務升級的直觀感受。

　　為破解結算不成功的“急難愁盼”，廣州醫保在“粵醫保”微信小程序上線“異地就醫結算不成功問題反饋”綠色通道，全年無休受理訴求——每日17:00前提交的問題當天回復，工作人員主動核實、排查原因，形成“反饋-處理-閉環”的全流程機制，讓網絡故障、備案過期等臨時問題不再成為就醫“絆腳石”。

　　在醫院端，為保障全市聯網結算醫療機構工作順利開展，廣州醫保專門開發一款“異地就醫結算問題處理小助手”小程序，為醫療機構一線人員提供異地就醫結算問題處理、全國醫保經辦機構聯系電話及異地就醫政策查詢等系列服務，通過“移動+智能”手段，進一步打通醫療服務、醫保經辦、信息運維三方溝通渠道，消除異地就醫信息不對稱的壁壘，有效促進醫保結算從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變，最大程度服務異地來穗參保人。

　　服務織網：以“繡花針功夫”筑牢保障根基

　　“上線一家、驗收一家”，廣州醫保堅持推動定點醫療機構異地結算服務擴面提質：截至目前，全市超過2500家定點醫療機構開通異地就醫直接結算服務，“十四五”期間上線的醫療機構數量增幅近7倍，覆蓋一、二、三級醫院及11個行政區，形成“全域覆蓋、就近就醫”的服務網絡。

　　為應對異地就醫“點多、線長、政策異”的難題，廣州打出“協同組合拳”：深入醫療機構開展蹲點調研，精準排查“聯而不通”“通而不暢”的痛點；搭建信息、業務、服務相結合的異地就醫綜合服務平臺，范圍覆蓋全市聯網結算醫療機構；建立問題分級分類處理機制，規范報錯流程，聯動省內外參保地市設立服務熱線與專崗，以“釘釘子”精神突破待遇聯通、市際聯調等難點。

　　在服務前端，廣州更注重“細節暖心”：更新并發布《廣州市定點醫療機構異地就醫直接結算操作手冊》，分批次開展政策培訓；在異地就醫業務集中的醫療機構設置“異地就醫服務專窗”，專人專責解答疑問，讓異地就醫政策“看得見、摸得著、用得上”。

　　惠民答卷：以“數據溫度”見證民生實效

　　“十年前看病要全額墊資，年底寄一摞單據回蘭州，次年三四月份才能拿到報銷款；現在打開醫保碼，1分鐘就能結算，這短短的1分鐘可是各級醫保部門多年來辛勤努力的成果！”蘭州患者劉先生的經歷，是廣州異地就醫惠民成效的生動注腳。

　　近年來，廣州先后將糖尿病、尿毒癥透析治療等納入門診特定病種跨省直接結算范圍，2024年起更將病種擴至10種，讓像劉先生這樣的患者徹底告別“墊資壓力”。

　　數據見證變遷：“十四五”以來至2025年9月，廣州市作為就醫地共為異地來穗參保人結算費用1,802.1萬人次，費用總額1,771.1億元，統籌基金支付977.6億元，近三年結算人次平均增幅約81.1%，覆蓋住院、普通門診、省內跨市生育醫療等全場景。

　　從“能結算”到“優服務”，從“數據跑路”代替“群眾跑腿”，廣州醫保始終以“民生無小事”的初心，將異地就醫服務的每一個細節做深做實。

　　未來，廣州將持續深化智慧醫保建設，讓跨越山海的求醫路，始終伴著“1分鐘”的便捷與溫暖，為全國異地就醫服務高質量發展貢獻“廣州力量”。