2012年廣州市水務局政府信息公開年度報告　　廣州市水務局2012年政府信息公開　　年度報告　　本報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市水務局編制的2011年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復議、訴訟和申訴的情況，政府信息公開收費及減免情況，存在的主要問題和改進措施，并附相關的說明和指標統計表。我局門戶網站http://swj.gz.gov.cn/上可下載本報告的電子版。　　一、概述　　2012年，我局進一步深化政務公開工作，共更新門戶網站信息470多條，其中，受理依申請公開信息17條，向省水利廳門戶網站報送信息40多條。截止2012年底，共向市政府門戶網站報送信息14280多條?！　。ㄒ唬╊I導重視，實現“三到位”。成立由局長任組長、分管領導任副組長，局機關各處室、局屬單位負責人為成員的政務信息公開小組。政務公開工作領導小組下設辦公室，負責政務公開日常工作，并明確局辦公室負責政務公開日常工作，通過健全體制，把政務工作具體任務分解到局機關各處室，落實“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到人”的領導體制，做好了領導、機構、人員“三到位”，為全面推行政務公開工作提供強有力的組織保障。對各業務部門信息人員進行定期培訓，確保及時、準確、高質量地發布信息?！　。ǘ┘訌娸d體建設，暢通公開渠道。2012年，我局進一步完善了門戶網站政務公開欄目與市政府網站信息公開目錄的信息同步功能，確保了錄入的政務公開信息均能在市政務網站上同步顯示，進一步擴大了政務公開的受眾面?！　。ㄈ┙∪畔⒐_服務機制。一是繼續開展網站測評和整改。改進網站內容和形式設置，檢查信息是否及時更新，提升信息更新頻率，方便群眾查詢最新信息。二是開發整合行政服務事項，統計行政許可和其他服務項目的名稱、服務對象、辦理流程等進行科學規范的分類，建立網上服務信息公開目錄框架，包括12 項行政許可和2項非行政許可審批。三是不斷改進在線查詢和服務。注重強化人性化導航服務，提供清晰的服務導航，增加新的服務事項，提升在線服務的全面性。四是完善政民互動方式，共舉行3次水務政企互動座談會。近年來，我局不斷在創新方式服務企業上下功夫，用心思，2012年舉辦的“水務政企互動便民服務座談會”，主要面向白云區、天河區、海珠區等區的大中型企業，先后有180家企業參加，主要解決企業在水利、排污、排水和供水等方面急需解決的50多項疑難問題。公眾參與服務得到進一步發展，參與渠道暢通，形式多樣，對公眾投訴、信件、意見建議都能及時給予回復，網上調查等其他渠道功能完善。　　目前，我局政府信息公開工作運轉正常，公開咨詢、申請以及答復工作開展順利?！　《?、政府信息主動公開情況　　2012年，我局主動公開政府信息87條，其中全文電子化達100%。　　在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局采用主動公開政府信息的形式，具體做了以下工作：　?。ㄒ唬┎粩嗤晟乒_目錄。把編制目錄作為政務公開的重要環節：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么。我局政務公開目錄包括機構職能、規章文件、規劃計劃、業務工作、統計數據及其他等六類信息，目前我局網站上公開的信息總量14500多條。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個行政許可審批事項都公開辦事指南，明確了設定依據、審批條件、收費標準、辦理流程、申報材料、辦理時限、受理部門和咨詢電話等內容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監督的依據，讓公眾知道怎么監督我局。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監督什么，更不知道怎么監督。政務公開目錄對群眾關注的服務項目、辦事流程、辦理時限、公開承諾、辦理方式等辦事內容重點公開，未公開的服務事項，群眾還可以依據目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進行舉報，監督我局的行政行為?！　?012年，政務公開目錄網上點擊政務公開目錄信息43萬人次。政務公開目錄已成為群眾了解我局工作的窗口，成為我局和群眾進行互動的平臺?！　。ǘ┙⒍嗲拦_形式。一是在局門戶網站設置局長信箱、治水獻策、公眾留言、咨詢投訴、社會監督員信箱五個專欄，接受市民關于水務工作的投訴與建議，由服務監督處派專人負責，及時跟進，確保將市民的每一單投訴、建議的落實。二是按相關要求參與市政府門戶網站“百姓熱線”欄目內容保障工作，及時處理分發到我局的案件，確保單單有回音，件件有落實。三是開通官方微博。2011年12月19日，在市委宣傳部網宣處的指導下，我局開通了官方微博，局黨委高度重視，成立了局分管領導任組長的網絡宣傳與微博運行管理領導小組，水務系統各單位設置了微博聯絡員，配合做好網宣和輿情應對。廣州水務定位是“傳遞水務資訊，服務市民生活，促進人水和諧”。通過這個社會參與度極高的信息平臺，大力宣傳廣州市水務事業的改革與發展，展示治水的成效和亮點，積極參與網絡問政、努力打造一個傾聽民聲、服務社會的“陽光水務”形象。至今為止，我局官方微博已發布博文1080條，每個工作日更新5條左右，其中回復市民投訴220余件，收到市民評論1400余條?！　∪⒄畔⒁郎暾埞_情況　　我局2012年共收到政府信息公開申請17宗。15宗為網上申請，2宗為當面申請，其他申請根據信息公開條例不予受理或作出相關指引?！　∷摹⒆稍兦闆r　　一是不斷完善水務客戶服務熱線。自87555555服務熱線正式對外開通以來，我局始終嚴格按照《87555555服務監督熱線崗位制度》開展水務客戶服務工作，全年共接聽電話1232個，極大地方便了群眾。　　二是政務窗口服務保持高滿意度。各項業務辦理工作有序開展。政務窗口今年共受理各類行政許可、非許可審批和服務事項7021件，辦結7038件，按時辦結率100%，接受現場和電話咨詢1萬余人次。根據市政務服務中心服務質量公布表顯示，我局政務窗口群眾滿意率為100%，其中2、3、5、7、11月很滿意率均達100%。先后收到企業表揚信5封，3人次榮獲市政務“服務之星”?！　∪抢^續開展領導接訪活動。受理群眾信訪案107宗，按時辦結案件率均為100%。收到人大政協提案、建議共計48件，其中主辦件20件，協辦28件，辦理過程中堅持上門走訪、電話聯系、開門辦案，強化溝通聯系，重視問題解決，確保按時辦結率100%，滿意度100%?！　∥?、復議、訴訟和申訴情況　　我局2012年度無發生針對本單位有關政府信息公開事務的行政復議、訴訟、申訴案?！　×?、政府信息公開收費及減免情況　　我局2012年政府信息公開費用無違反有關規定情況。　　七、下一步工作設想　　下一階段，我局將進一步完善主動公開、依申請公開工作機制，建立健全及時回應公眾咨詢、質疑、投訴、舉報工作機制，拓寬社情民意表達渠道，及時回應群眾呼聲，加強公開載體建設，重點加強網站建設，完善網站信息公開、網上辦事和政民互動等欄目?！　「奖恚?. 主動公開情況　　2. 依申請公開情況　　3. 咨詢情況　　附表1　　主動公開情況（統計單位：條）　　指標數量主動公開信息數87其中：全文電子化的主動公開信息數87新增的行政規范性文件數4　　附表2　　依申請公開情況（統計單位：條）　　指標數量申請總數17其中：1.當面申請數22.傳真申請數03.電子郵件申請數04.網上申請數155.信函申請數06.其他形式申請數0對申請的答復總數17其中：1.同意公開答復數72.同意部分公開答復數03.不予公開答復數94.信息不存在答復數05.非本機關政府信息答復數06.申請內容不明確答復數1　　附表3　　咨詢情況　　指標單位數量提供服務類信息數條2252網上咨詢數人次343現場接待人數人次6000咨詢電話接聽數人次1232網站專欄頁面訪問量人次226048